Interview de Ruben Allali, e-commerce Manager

Interview de Ruben Allali,
e-commerce manager de Bon voyage

Nous avons poussé la porte de l'agence Bon Voyage, celle de la rue Bograshov à TLV, pour comprendre le fonctionnement de cette agence pas comme les autres, ou semble-t-il, tout le monde fait partie de la même famille !
Et nous avons rencontré Ruben Allali, l'e-commerce manager de l'agence.
Nous lui avons posé quelques questions, auxquelles il a répondu avec plaisir.

1. Bonjour Ruben, peux-tu nous dire quelques mots sur ton parcours (diplôme, expérience professionnelle, installation en Israël …) ?

"Bonjour à tous, et bienvenue chez nous !
En Juillet 2000 j’ai quitté la France à l’âge de 14 ans, et je suis arrivé en Israel directement à Jérusalem avec ma famille. J’ai eu mon bac Israélien et j’ai continué encore 2 ans d’études dans le domaine de l’électronique, avant de commencer mon service militaire."

2. Rien à voir avec le tourisme donc ; comment est née l’envie de travailler dans le domaine touristique ?

"A l’âge de 21 ans quand j’ai fini mes études et en attendant de rentrer à l’armée, un ami à mes parents qui avait une agence de voyage, m’a donné l’opportunité de travailler dans son agence située à l’aéroport de Ben-Gourion, j’y ai travaillé pendant 4 ans (durant mon service militaire). J’ai appris beaucoup de choses, rien que le fait d’aider une personne en détresse qui doit partir par le prochain vol, ou envoyer une famille en vacance ou alors tout simplement renseigner, informer et éclairer les voyageurs car le monde du tourisme est tellement immense, que les conseils d’un agent de voyage valent de l’or.
J’ai commencé chez Bon Voyage en Novembre 2010 en tant qu’agent de voyage puis je suis passé aux groupes.
J’ai compris que c’était une passion, une vocation même. Imaginez-vous un mariage à organiser et plus de 200 billets d’avions à réserver, 100 chambres d’hôtel, les demandes de chacun, tout doit être réglé à la perfection, comme une horloge."

3. Peux-tu nous expliquer quelles sont tes responsabilités au sein de l’agence Bon Voyage aussi bien avec la clientèle que les autres membres de l’équipe ?

"Je m’occupe de beaucoup de choses ; en priorité notre nouveau site internet qui nous demande énormément de travail que ce soit pour le design, les bugs ou alors de nouvelles idées à développer comme les locations de voiture ou les forfaits vers l’étranger et encore bien d’autres choses que je ne peux pas dévoiler pour l’instant.
Je gère et vérifie toutes les reservations de vols, hôtels, revoie les contrats avec les chaines d’hôtels et compagnies aériennes et essaye d’obtenir des produits adaptés à notre clientèle, j’aide mes collègues s’ils ont besoin de moi à tout moment.
Je m’occupe moins de la clientèle mais je ne suis jamais loin et j’interviens si besoin, notre devise a Bon Voyage est d’aider le client et de faire le maximum pour le satisfaire peu importe l’heure et qui il est, chaque client à son importance."

4. Peux-tu nous décrire une journée de travail type chez Bon Voyage ?

"Impossible ! Vous auriez mal à la tête !
D’abord il faut savoir que Bon Voyage a plus de 30 ans mais a été relancé il y a 20 ans par ma patronne que j’aime beaucoup, Nathalie. Elle est droite et déterminée dans son travail, elle gère son équipe avec perfection et ça nous aide à nous orienter.
Une journée dans une agence de voyage n’a pas vraiment de forme, c’est à nous de la modeler avec précision et d’en tirer un max, car entre les appels, les urgences, les options de vols qui tombent, un client bloque à l’aéroport ou une chambre d’hotel qui ne convient pas; sans vous parlez des groupes, nous devons être la et nous assurer que tout aille pour le mieux à la fin."

5. Un nouveau site internet, fruit de nombreux mois de travail, est en ligne. Peux-tu nous en dire plus ?

"Ce site est pour moi une réussite, nous y avons mis que de bon ingrédients, il est simple d’utilisation et très épuré, vous ne verrez pas de pub ou de pop-up agressif qui surgit de nulle part ou de prix qui sautent au moment du paiement, nous voulons un site qui reflète notre engagement vis-à-vis de nos clients, pas de surprise et surtout un service après-vente bien au top malgré que ce soit un site en ligne. C’est notre plus-value !
Nous avons fait en sorte de faciliter l’expérience d’achat au client.
Le site est en 3 langues : Français, Anglais et Hébreu.
La possibilité de prendre un vol aller-retour en ayant la possibilité de mixer les compagnies aériennes et d’obtenir de très bon prix, d’avoir des prix très compétitifs dans les hôtels, mettre à la disposition du client un panier d’achat chose que vous ne verrez nulle part ailleurs, la possibilité de payer en 10 fois sans frais avec une CB Israélienne, ou alors en Euros (sans frais supplémentaire). Tout cela bien évidement sans frais de dossier et surtout la garantie d’acheter avec une agence certifiée IATA."

6. D’après toi, quelles sont les qualités primordiales pour exercer ce genre de métier ?

"Je pense que ce travail n’est pas fait pour tout le monde, il faut avoir beaucoup de jugeote, savoir s’occuper de plusieurs choses à la fois.
Savoir être généreux et patient, je pense que cela aide beaucoup à ce métier."

7. Qu’est-ce que ce métier t’apporte sur le plan personnel ?

"Une satisfaction immense, sans vous le cacher : je fais partie d’une minorité de gens qui sont contents d’aller au travail le matin, et même si comme tout le monde il y a des matins sans, en poussant la porte des bureaux, après quelques minutes, je suis heureux d’exercer mon travail.
Je pense qu’aujourd’hui après plus de 6 ans chez Bon Voyage j’ai trouvé ma maison secondaire, et une vraie famille c’est très important d’avoir une bonne ambiance avec les collègues et les patrons."

8. As-tu un message à faire passer à ceux, de moins en moins nombreux, qui hésitent encore à passer par Bon Voyage ?

"Nous disons toujours aux gens de nous interroger ne serait-ce que pour un devis, ce qui chez nous n’engage en rien, nous sommes là pour les aider et les accompagner, nous avons une bonne réputation et je pense que cela est très important.
Nous avons de bonnes relations avec les compagnies avec lesquelles nous travaillons et ce n’est pas chez tout le monde le cas. Essayez ! Vous n’avez qu’à y gagner, comme nous le disons dans notre slogan : bien conseiller pour mieux voyager !"

 

Sabine Aiache
Rédactrice



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